Política de reembolso
Condiciones del artículo devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
Sin usar, lavado ni alterado
Con todas las etiquetas originales intactas
En su embalaje original o protegido correctamente para el envío
No se aceptan prendas con manchas, olores o señales evidentes de uso
No se aceptan artículos en promoción o rebaja marcados como no retornables
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la tienda . En caso de que el artículo sea defectuoso o el error sea nuestro, asumimos todos los costes de recogida y reenvío sin ningún coste para ti.
Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el trayecto de devolución.
Proceso de reembolso
Una vez recibida la devolución y verificado que el artículo cumple las condiciones, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Cambios de talla o modelo
Si necesitas cambiar una prenda por otra talla o modelo, contáctanos en hateandesire@gmail.com indicando tu número de pedido. Gestionaremos el cambio sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de diferencia de precio entre los artículos, se cobrará o abonará la diferencia correspondiente. El plazo para solicitar un cambio es también de 14 días naturales desde la recepción.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado durante el transporte o diferente al que pediste, escríbenos a hateandesire@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del estado del paquete y del artículo. Lo resolveremos sin coste alguno para ti.